うっかりミスの発生と対策（放送大学）

●ミステイク〜勘違い〜
発生のメカニズム
　物理的な刺激（知覚など）がトップダウン（知識など）に負ける。
　【例】両国国技館の住所「横網」を「よこづな」と読んでしまう。
対策
　デザインの工夫
　作業方法の工夫
　理解

●アクションスリップ〜動作ミス〜
発生のメカニズム Activation Schema
　1) 強いアクションスキーマに身体が乗っ取られる。
　2) アクションスキーマが中断される（途中で電話など）
　3) 意図の見失い（何をやろうとしていたのか忘れる）
　4) ミステイクによるスキーマの変化
　5) スキーマの混乱（順序・繰り返し）
　6) スキーマの混線
　【例】「お」を何度も書いていると別の字を書いてしまう。
　（急速書字スリップ）
対策
　指さし呼称、操作の妨害（わざとやりにくくする、カバー、柵）
　アフォーダンスの利用（生態心理学用語）

●ラプス〜記憶ミス〜
　記憶の3段階：記銘→持続→想起
　【例】千円札の絵柄を思い出せない。（記銘段階）
　展望的記憶（予定の記憶）の失敗（想起段階）
対策
　意識化、繰り返し（記銘、持続段階）
　習慣化、チェックリスト、語呂合わせ（想起段階）
　リマインダの用意（シグナルとメッセージ）

おまけ：
ヒューマンエラーのSHELLモデル
中心のL(living body)を、S(software), H(hardware), E(environment), L(other living body)が取り囲んでいる。